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职业化素养

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职业化素养(1天)
                      
管理者职业素养培训课程通过讲授、案例分享、实战演练的授课方式帮助职场员工改善工作态度、提升工作形象、团队意识和沟通能力等,提升员工整体职业素养,提升企业对外形象,进而提升企业竞争力。
通过培训改善学员的工作态度;
通过培训提升学员的工作形象;
通过培训提升学员的职场素养;
通过培训提升学员的沟通能力;
 
第一部分:职业素养的基本认知
1、职业素质的冰山模型
2、行为原因分层模型
3、自我认知和性格测试
 
第二部分:职场工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律,秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6、公司利益高于一切
7、全力维护公司品牌
8、克服自私心理,树立节约意识
9、培养职业美德,缔造人格魅力
讲师讲授、案例分享
 
第三部分:职场员工必备的职场工作形象与行为规范
1. 职业形象与规范行为的重要性
2. 礼仪规范
3. 语言规范
4. 形象规范
5. 办公室行为规范
6. 服务礼仪与销售礼仪的介绍
讲师讲授、案例分享、学员自检
 
第四部分:职场员工必备的服务意识的提升
1. 服务就是营销
2. 服务就是市场
3. 服务营销的重要性
4. 服务营销工作的开展
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
 
第五部分:职场沟通艺术
一、合理的称呼
称呼的原则
称呼的技巧
称呼的禁忌
二、善用客套用语
一般性的四大礼’貌用语
敬语
谦语
雅语
三、学会巧妙地赞美
为什么要学会赞美
如何有礼有节 地赞美
四、明智地选择话题
不宜谈论的话题
社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
微笑是有效沟通的法宝
微笑的方法及注意事项
“习惯性微笑”带来的伤害
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
 
 
 
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