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龙港市场监管所全力打造一流服务窗口

日期:2018-01-12 来源: 作者:张蕾
  “我的岗位我负责,我的岗位你放心,我的岗位你舒心。”一进龙港市场监管所服务大厅,就能看到这句耳熟能详的话语。这是该所的服务宗旨,更代表着市市场监管局的整体形象。自全面推进商事制度改革以来,该所就致力于打造一流服务窗口,成为市市场监管局优化服务环境、简化办事流程、促进整合提升的一个缩影。
  “请问您有什么问题,尽管跟我说,我们会及时帮您解决。”昨天,在该所服务窗口,工作人员正在接待来办理业务的群众。只见他耐心解答相关政策,并帮助其办理手续。
  对于广大群众来说,到服务窗口办业务,都希望短时间、一次性办结。在该所服务窗口,记者看到,这里设置了人性化的服务设施,签字笔、胶水、印泥、老花镜、剪刀等一应俱全,还提供了相应的“办事指南”、各类申请书填写范文本,给办事群众提供了方便,让他们一看便知、一问便懂。优质的服务态度、完善的软硬件设施,大大提高了办事效能。
  小窗口连着大形象。近两年来,龙港市场监管所按照上级要求,不断完善服务机制,致力打造高效服务品牌,运用规范的审批流程,严格落实窗口首问责任制、一次性告知制、限时办结制、并联审批制、服务承诺制等各项制度,缩短办事时限,提高办证效率。“先行一步,用心服务”也是该所一直以来的特色服务品牌,它以“六先六心”理念为核心,要求大厅服务人员必须做到主动服务让群众“安心”,倾听服务让群众“顺心”, 阳光服务让群众“暖心”,公开服务让群众“服心”, 特办服务与群众“连心”,真诚服务与群众“交心”。
  为更好地服务企业,该窗口创新服务方式,变“被动式”服务为“主动、互动式”服务,开通绿色通道服务、预约服务、延时服务等多种专项服务,为企业提供优质发展环境,主动为其解决疑难问题。对急、难、繁的办件及时沟通,主动协调接待受理,切实做到“服务受理无推诿、服务事项无积压、服务质量无差错、服务标准无投诉”。

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编辑:代玉云

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